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    東莞市壹壹清潔服務(wù)有限公司

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    可以試用的保潔公司!服務(wù)好客戶(hù)是我們的習(xí)慣!

    員工晨會(huì)隊(duì)列標(biāo)準(zhǔn)

    作者:yswl 日期:2024-10-17 閱讀量:

    1、保潔人員上班時(shí)間必須穿公司配發(fā)的工衣.

    2、保潔人員上班時(shí)間必須配戴好公司配發(fā)的工牌.

    3、保潔人員上班時(shí)間必須按客戶(hù)公司規(guī)定和:穿配相應(yīng)的安全勞保用品.如:安全鞋,安全眼鏡反光背心等.

    如圖為上班時(shí)間著裝樣圖:

    1.儀容儀表規(guī)范

    1.1頭發(fā)——頭發(fā)及頭皮清潔。

    1.2面部——干凈,不可油光滿(mǎn)面,保持口氣清新,牙齒清潔,鼻毛不外露。

    1.3身體——統(tǒng)一著工服,佩帶工作名牌,工服干凈平整,大小適當(dāng),無(wú)破損,無(wú)掉扣,無(wú)脫線(xiàn),無(wú)異味等。不可將衣服敞開(kāi)或衣領(lǐng)豎起,不可將衣袖或褲腳卷起(工作特殊需要時(shí)除外),外套拉鏈(或紐扣)拉至胸口以上。衣袋不能放大串鑰匙及其它物品,保持平整。

    1.4雙手——不可留長(zhǎng)指甲(長(zhǎng)度不超過(guò)2毫米),保持雙手干凈衛(wèi)生,不可涂指甲油。浴室保潔在清理淋浴區(qū)時(shí)可以更換拖鞋或雨靴以方便工作。一旦離開(kāi)淋浴區(qū),必須立即換回工鞋。

    1.5鞋子——統(tǒng)一式樣工鞋,表面干凈,勤清潔,無(wú)異味,無(wú)破損,不能穿皮鞋、涼鞋、最好穿布鞋。

    1.6襪子——干凈,無(wú)破損,無(wú)異味。

    2.行為規(guī)范

    2.1 使用禮貌用語(yǔ),例如:“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再見(jiàn)”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“抱歉”、“打擾了”、“請(qǐng)您再說(shuō)一遍”、“有什么可以幫您的嗎?”稱(chēng)呼有“小姐”、“先生”、“太太”等。

    2.2 見(jiàn)到顧客時(shí)主動(dòng)問(wèn)候,無(wú)論何時(shí)何地都應(yīng)始終保持著微笑,若在工作中遇到顧客應(yīng)主動(dòng)停止手中的工作,站立問(wèn)候,表示敬意;若遇到顧客對(duì)會(huì)所環(huán)境不熟悉時(shí),有引領(lǐng)和指路的義務(wù);若遇顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)不得回答不知道或不清楚,確實(shí)不知道時(shí)應(yīng)回復(fù)會(huì)員說(shuō):“請(qǐng)稍等我去幫您確認(rèn)一下”。

    2.3 與顧客或同事相遇,應(yīng)點(diǎn)頭微笑并主動(dòng)問(wèn)候,在通道、走廊遇到上司或是顧客時(shí)要禮讓?zhuān)荒軗屝小?/p>

    2.4 與顧客有誤解時(shí)先認(rèn)錯(cuò),再委婉解釋原因。

    2.5 與顧客相處時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x,切勿虛言妄行、任意承諾或是舉止過(guò)于隨便。

    2.6 對(duì)待顧客詢(xún)問(wèn)應(yīng)有耐心,語(yǔ)氣應(yīng)溫和,親切。

    2.7 遇到顧客詢(xún)問(wèn)時(shí),應(yīng)主動(dòng)幫助會(huì)員解決問(wèn)題,如不能自行解決,應(yīng)及時(shí)和會(huì)所值班經(jīng)理或客服領(lǐng)班/經(jīng)理聯(lián)系。

    2.8 對(duì)顧客的抱怨或投訴誠(chéng)懇接受,如是自己的不足一定要加以改正。

    2.9 工作時(shí)應(yīng)該正確應(yīng)用保潔工具,不得違規(guī)操作或損壞,每人必須拿兩塊抹布(一干一濕),且必須擦到位。

    2.10 如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施不能正常運(yùn)作、會(huì)員受傷或其它異常狀況應(yīng)立即匯報(bào)值班經(jīng)理及客服領(lǐng)班/經(jīng)理。

    2.11 工作時(shí)應(yīng)做到節(jié)約用水用電,看到有浪費(fèi)水電的情況主動(dòng)上前制止。若看到有顧客在商場(chǎng)內(nèi)吸煙應(yīng)及時(shí)制止。

    2.12 進(jìn)入辦公室之前必須先敲門(mén),得到同意后方可進(jìn)入。

    2.13 遵守公司規(guī)章制度,服從上級(jí)管理,與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,和睦相處。

    2.14 不可在工作時(shí)間內(nèi)接待親友、接打私人電話(huà)。

    2.15 不準(zhǔn)隨處躺下、坐下或姿勢(shì)不雅,或在更衣室內(nèi)睡覺(jué)、打瞌睡。

    2.16 不得在工作區(qū)域無(wú)精打采,無(wú)表情或冷漠,不得隨意打擾顧客或是表露輕視之意,不可有不耐煩的表情。

    2.17 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步,在通道不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà),更不得唱歌或是吹口哨 等;員工之間談話(huà)不能嗓音過(guò)大影響到別人;不準(zhǔn)群聚談天,不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書(shū)報(bào)。

    2.18 分區(qū)分工,責(zé)任到人,不準(zhǔn)隨意離開(kāi)工作區(qū)域。

    2.19 不準(zhǔn)使用口頭禪,不準(zhǔn)對(duì)會(huì)員和同事大呼小叫。

    2.20 嚴(yán)禁員工之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),當(dāng)員工之間出現(xiàn)矛盾時(shí),可報(bào)與領(lǐng)班/經(jīng)理處理,并不得有任何爭(zhēng)吵行為。

    2.21 上班前不可飲酒。

    2.22 按時(shí)上下班,嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不得私自調(diào)換班次。

    2.23 不準(zhǔn)直接批評(píng)顧客的錯(cuò)誤,在任何情況下不得與顧客爭(zhēng)吵。

    2.24 嚴(yán)禁代管顧客的任何物品,拾到顧客的財(cái)物應(yīng)主動(dòng)上交前臺(tái)并在《遺拾物品登記本》上簽字。

    2.25 嚴(yán)禁有欺騙顧客的言行,對(duì)于任何盜竊、向顧客索要或未經(jīng)顧客同意拿走其物品者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以辭退。

    2.26 保潔人員需要具有健康證方可上崗;人員在上崗之前需經(jīng)過(guò)公司的面試和考核方可上崗。

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